阿舍乾麵遭勒令停業/消費者可要求退貨或退款

〔記者洪瑞琴、林嘉琪、周于殷/綜合報導〕阿舍乾麵先是傳出調味包膨脹疑似變質問題,昨天又傳出根本 沒有工廠登記證,許多已經預付款項的消費者擔心「到底能不能出貨?可不可以退錢?」南市消保官傅然煇指出,網購物品比照郵購,適用消保法第十九條,有七天 鑑賞期,消費者可要求退貨或退款,權益不至於受損。
網購物品比照郵購 消費權益不受損
傅然煇說,即使未到交貨日期,業主出現問題,消費者有疑慮,仍有權利主張解除交易,要求退款,如果業者不願意退款,可向各縣市消費者保護中心尋求救濟。
全台最大合購平台ihergo愛合購行銷公關林淑惠表示,阿舍乾麵每月的合購量約有二十萬包左右,最高曾有過一個月二十四萬包的合購量。愛合購只提供合購平台,消費問題都由阿舍乾麵處理。
昨晚愛合購網上,出現一段阿舍乾麵的留言︰「真的很抱歉,目前阿舍官網的流量非常大,導致網站瀏覽速度很慢,連網站管理員都無法進入查看客人留言,明天會通知系統電腦公司馬上處理,然後會努力的回留言和訊息,請原諒,謝謝大家。」
顏小姐今年五月初下訂單九十袋阿舍乾麵(一袋五包)金額為三千七百八十元,原本預計十月初到貨,後來確認到貨日為十月二十四日。
傳出勒令停業後,顏小姐去電阿舍乾麵詢問,接電話的小姐說,她也是聽客人說才知道公司被「勒令停業」。客服人員表示,他們目前在等台南縣衛生局的公文,會延遲出貨,等公文下來就可以再生產。顏小姐擔心,如果不能出貨,不知道阿舍會不會退款。
團購老主顧不想退款 只得等下去
而在私人企業上班的賴小姐是阿舍老顧客,她擔任團購主購募集十七人,五月底共匯了一萬六千餘元的貨款,原本被告知十月會到貨,後來發生調味包事件,客服人員通知她到貨日會往後延。
「我之前吃過他們的產品,而且每次我反應問題,客服人員也都很快回應,不會想要退款,就是又要繼續等下去,比較討厭。」
消基會董事長謝天仁表示,阿舍乾麵應該設立退貨專線及網站,固定時間提供客服,方便民眾以寫信、傳真或是電話取消訂單。
目前經由網路訂購的民眾可取消訂單,要求全額退費;家裡還有沒吃完的產品,擔心調味包安全品質,剩下的部分也可要求業者回收、退費。
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